1月13日，安徽网友章女士（假名）告诉上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者，他们一瞥25东谈主本辩论去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社朝上海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票用度，开赴技巧为2月27日。付款后第二天，出于安全方面议论开yun体育网，这25名游客决定取消行程并提倡退款苦求，但被拒绝，原理是付款前已明确见告“临时团队票不退不改签”。对此，章女士合计，“不退款是他们航空公司我方里面规定，我合计属于霸王条件。”旅行社使命主谈主员则暗示，临时团队票有其非常性，原来就明确见告了“不退不改签”。

章女士暗示，她和一又友们一共25东谈主，辩论本年2月赶赴泰国清迈游玩。他们购买了春秋航空2月27日开赴的机票（3月4日返程），每东谈主2300元，于1月7日通过微信转账的方法，将5万元的大部分机票用度转给了安徽某旅行社使命主谈主员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息透露，开赴航班为9C 8511，2月27日下昼，从浦东机场开赴飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。

泰国清迈是中国游客的热点旅行宗旨地。 网络图

付款后第二天（1月8日），出于安全方面议论，章女士和一又友们接洽后决定取消行程，章女士研究上旅行社使命主谈主员，但愿能退还机票的用度，但被拒绝。“咱们合计航空公司应该要有非常应付有谋划，而且不退款是他们航空公司我方里面规定，我合计属于霸王条件。”章女士暗示，天然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个东谈主信息。不外她发来的截图透露，别称旅行社使命主谈主员陈先生曾通过微信给她发去音问，称“临时团队票不退不改签”。

旅行社使命主谈主员给章女士发去的图片透露“临时团队票不退不改签”。受访者供图

13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的关连规定中，关于团体搭客的客票变更和退票要求，注明了“请研究原出票渠谈办理。”但章女士暗示，当前安徽某旅行社和春秋旅行社均不肯意全额退款，暗示只可退还每东谈主200多元的用度。

随后，记者研究上帮章女士等东谈主订票的安徽某旅行社使命主谈主员王先生。王先生暗示：“那时再三和她（章女士）阐述了出行的技巧，因为咱们对接的航司是春秋，他们要求款到才略留位，是以必须要付款。付完款在苦求票的时候，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前不错换东谈主，但不退不改签，这亦然航司的规定。关连东南亚旅游的事情，当前各大航司王人莫得出台相应策略，淌若出了相应策略不错免费退，咱们亦然会退的。”

王先生暗示：“具体退款情况也和航司规定关连，春秋的用度要低廉极少，然则规定就不通常。比如机票付款的时候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这极少咱们在对接时也明确见告过。当前春秋航空告诉咱们，不错免费退2个东谈主的用度，其余的每东谈主只可退200多元。他们这种情况不属于不成抗力，仅仅他们相比牵记远程。咱们也说得荒谬显然，旅行团会有专科领队陪伴，也会寻找当地旅行社欢迎，也有导游，是相比安全的。”

章女士付款截图透露，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。随后，记者研究上南宁分公司的使命主谈主员。关连使命主谈主员先容：“不是说不成以退票，不错退，每东谈主能退260元，但他们不给与。他们不去泰国，不是火山、地震、战斗这么的不成抗力，而是他们个东谈主原因。临时团队票不退不改的规定，是一直王人有的，而且订票之前亦然给他们讲过的。”

记者研究上春秋航空。别称使命主谈主员暗示，票务的贬责主要如故看合同规定。当前看来章女士等东谈主是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法东谈主，春秋旅游照旧获悉此事，已请南宁分公司开展造访使命。

重庆市律协刑民交叉专科委员会委员、重庆志和智讼师事务所高档联合东谈见解公典暗示：“是否退款要看两边的合同。淌若他们莫得签合同，但两边之前均招供这个票不退不改，本色上也罢了了一个合同关系。章女士需要盲从这个合同的商定。淌若章女士提倡的原理不属于不成抗力，她要求全额退款的见解可能无法获取救助。”

著明刑事狡辩讼师、河南泽槿讼师事务所主任付建暗示，消耗者应先与航空公司协商，合理抒发诉求，要求部分退款大要进行改签。也可要求消协介入进行归拢。消耗者在购票时应当仔细阅读合同条件，明确我方的职权与义务。

上游新闻记者 金鑫开yun体育网